Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag over bijvoorbeeld uw BENU Apotheek, medicijnen, vacatures of vergoedingen. Klik dan op een categorie om antwoord op uw vraag te vinden. Staat uw vraag hier niet bij? Voor inhoudelijke en persoonlijke vragen over medicijnen en zorg kunt u terecht bij uw eigen BENU Apotheek.

    • Bij een afhaalautomaat kunt u uw medicijnen veilig, snel en eenvoudig afhalen. Ook buiten de openingstijden van uw apotheek. U kunt gebruikmaken van de afhaalautomaat als:

      • u bent ingeschreven bij uw BENU Apotheek
      • u heeft aangegeven dat u de afhaalautomaat wilt gebruiken
      • uw medicijnen hiervoor geschikt zijn. De afhaalautomaat is bijvoorbeeld niet geschikt voor gekoelde medicijnen of voor hele grote verpakkingen.

      Heeft u zich aangemeld voor de afhaalautomaat en heeft u een recept ingediend? Dan plaatsen wij uw medicijnen in de automaat. U ontvangt een e-mail of sms met een afhaalcode. Deze code toetst u in op de automaat. Daarna gaat het deurtje open en kunt u uw medicijnen pakken.

    • Heeft u een recept gekregen van uw (huis)arts voor een nieuw medicijn? En heeft u dit medicijn meteen nodig? Als het medicijn op voorraad is, kunt u het dezelfde dag nog afhalen bij uw BENU Apotheek.

      Heeft u een herhaalrecept? Als u dit inlevert, kunt u uw medicijn meestal de volgende dag bij ons afhalen. Soms kunt u het dezelfde dag nog afhalen. Uw apotheek kan u vertellen wat de mogelijkheden zijn.

    • Kunt u uw medicijnen of hulpmiddelen niet afhalen in uw BENU Apotheek? Dan bezorgen wij ze bij u thuis. Wanneer u hierover contact opneemt met uw BENU Apotheek, zetten wij de bezorgservice in gang.

    • Bent u niet thuis als onze bezorger langskomt? Dan neemt onze bezorger uw medicijnen of hulpmiddelen mee terug naar de apotheek. U vindt dan een bezorgkaart in uw brievenbus. Hierop staat wanneer de bezorger opnieuw langskomt. Of u wordt gevraagd om contact op te nemen met uw BENU Apotheek om de bezorg-/ophaalmogelijkheden te bespreken.

      Wilt u dat wij uw medicijnen of hulpmiddelen afleveren via uw brievenbus of bij de buren als u niet thuis bent? Dan kunt u hierover afspraken maken met uw BENU Apotheek.

      Bent u meerdere keren niet thuis als de bezorger langskomt? Dan mag uw BENU Apotheek € 5,- bezorgkosten in rekening brengen. Als dit het geval is, informeert uw apotheek u hier vooraf over.

    • Als u niet in de gelegenheid bent om uw medicijnen af te halen is het mogelijk om het thuis te laten bezorgen. Een andere optie die interessant voor u kan zijn is om gebruik te maken van de afhaalautomaat (24u per dag toegang) of een afhaalpunt bij u in de buurt. Op de contactpagina van uw apotheek kunt u zien welke mogelijkheden er zijn. Zie de apotheekzoeker.

    • Het is mogelijk dat u bij het afhalen of bezorgen een ander soort verpakking krijgt dan u gewend bent. De werking van uw medicijnen is hetzelfde. Bekijk de video of lees het artikel over preferentiebeleid.

    • Fabrikanten van medicijnen bieden deze aan op de markt. De Rijksoverheid, zorgverzekeraars en apotheken maken vervolgens afspraken over de prijs van deze medicijnen.

      Wettelijke maximumprijzen voor medicijnen

      In Nederland gelden wettelijke maximumprijzen voor medicijnen. Deze maximumprijzen worden twee keer per jaar vastgesteld door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Apothekers mogen geen medicijnen inkopen boven de maximumprijs.

      Afspraken tussen zorgverzekeraars en apotheken

      BENU Apotheken B.V. onderhandelt jaarlijks met alle zorgverzekeraars over de kosten van medicijnen. Deze afspraken kunnen per zorgverzekeraar verschillen. BENU Apotheken B.V. heeft overeenkomsten gesloten met alle zorgverzekeraars voor 2019.

    • Uw BENU Apotheek kan u altijd inzicht bieden in de opbouw van de prijs van het medicijn dat u gebruikt. Vraag er gerust naar. Ook bieden wij u inzicht in de kosten van onze eigen dienstverlening. Deze vindt u in de tabel.

    • Bijna alle medicijnen en hulpmiddelen vallen onder het eigen risico van uw zorgverzekering. Uw zorgverzekeraar brengt de verplichte eigen bijdrage bij u in rekening totdat u het hele eigen-risico-bedrag van dat jaar heeft verbruikt. Vanaf dat moment worden uw volgende zorgkosten in dat kalenderjaar wel vergoed (als daarvoor vergoeding geldt). Bekijk op de pagina Kosten en vergoeding de actuele tarieven van BENU Apotheek.

    • De financiele afwikkeling van uw zorgfacturen loopt via Famed. Op de factuur kunt u de contactgegevens van Famed vinden en het rechtstreeks met hen afhandelen.

    • Heeft u vragen of klachten over de zorgnota die u van uw zorgverzekeraar heeft ontvangen? Of heeft u vragen of klachten over de kosten van medicijnen? Dan kan uw BENU Apotheek u niet helpen. In beide gevallen is uw zorgverzekeraar het aanspreekpunt.

    • Met vragen over uw medicijnnota kunt u altijd bij uw apotheek terecht. Wordt Famed vermeld op uw medicijnrekening? Ga dan naar de website www.famed.nl/nota-ontvanger/contact en vul uw vraag op het contactformulier in. U kunt ook bellen naar Famed. Het telefoonnummer is 0900 0885.

    • De medicijnbeoordeling vindt plaats in samenwerking met uw huisarts. Hierbij gaan zowel de apotheker als huisarts na of de huidige medicijnen nog goed passen bij. Uiteraard wordt dit in overleg gedaan met u en worden uw wensen hierin meegenomen. De kosten vergoed uw zorgverzekeraar. Een aantal zorgverzekeraars houdt dit in op het verplicht eigen risico.

    • Uw zorgverzekeraar bepaalt welke medicijnen vergoed worden, en welke medicijnen niet (of alleen gedeeltelijk) vergoed worden. Op www.medicijnkosten.nl ziet u in hoeverre uw medicijn vergoed wordt. Als uw medicijn niet (volledig) vergoed wordt, rekent u dit zelf af bij het afhalen.

    • In uw zorgpolis staat precies wat uw zorgverzekeraar wel en niet vergoed. In 2019 is het eigen risico, net als in 2018, € 385. Heeft u voor minder dan € 385 aan zorgkosten? Dan worden deze kosten eerst van uw eigen wettelijk risico afgehaald en moet u dat daarom zelf betalen. U betaalt ook zelf de kosten van de eigen bijdrage en van medicijnen die niet preferent zijn. Lees hier meer over kosten en vergoedingen.

    • In uw zorgpolis staat precies wat uw zorgverzekeraar wel en niet vergoed. In 2019 is het eigen risico, net als in 2018, € 385. Heeft u voor minder dan € 385 aan zorgkosten? Dan worden deze kosten niet vergoed door uw zorgverzekeraar. U betaalt ook zelf de kosten van de eigen bijdrage en van medicijnen die niet preferent zijn.

      U betaalt zelf de eigen bijdrage

      Krijgt u medicijnen voorgeschreven door uw (huis)arts? Dan worden die meestal vergoed uit uw basiszorgverzekering. Soms moet u een eigen bijdrage betalen. U betaalt deze eigen bijdrage achteraf via uw zorgverzekeraar.

      U betaalt zelf medicijnen die niet preferent zijn

      In de meeste gevallen vergoedt de zorgverzekeraar 1 merk van hetzelfde soort medicijn. Dit is het preferente merk. Lees meer hierover op de pagina Preferentiebeleid.
      Gebruikt u liever een ander merk? Dan kunt u uw arts vragen om een medische noodzaak af te geven voor een ander merk. Is er geen sprake van een medische noodzaak en wilt u toch een ander merk dan wordt vergoed door de verzekeraar? Dan moet u medicijnen van dit merk zelf betalen.

    • Uw zorgverzekeraar bepaalt welke medicijnen vergoed worden, en welke medicijnen niet (of alleen gedeeltelijk) vergoed worden. Op www.medicijnkosten.nl ziet u in hoeverre uw medicijn vergoed wordt.

      Als u medicijnen afhaalt die vergoed worden, declareert uw BENU Apotheek de kosten rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar. Natuurlijk moeten uw verzekeringsgegevens dan wel bij ons bekend zijn. Als uw medicijn niet (volledig) vergoed wordt ontvangt u van uw zorgverzekeraar bericht over hoe dit bedrag met u verrekend wordt.

    • Heeft u last van bijwerkingen? Is de gebruikswijze van uw medicijn moeilijk of niet duidelijk voor u? Uw BENU Apotheek kan u extra uitleg geven, of samen met u en uw arts een oplossing zoeken. 

    • Kinderen kunnen ernstig ziek worden van uw medicijnen. Houd ze daarom altijd buiten bereik van kinderen. U kunt ze bijvoorbeeld bewaren in een (koelkast)doos die kinderen niet open krijgen. Krijgt een kind onverhoopt toch uw medicijnen binnen? Bel onmiddellijk uw huisarts, huisartsenpost of de eerstehulpafdeling. Het is belangrijk dat u de verpakking van de ingeslikte medicijnen dan bij de hand houdt.

    • Helaas kunnen wij geen verwachtingen over leverbaarheid geven. De verwachte levertijden van de leveranciers zijn een indicatie. Wij raden u tijdig aan met uw apotheek contact op te nemen voor een alternatief, zodat uw apotheek de mogelijkheid en tijd heeft om eventueel met uw arts te overleggen.

    • Als u meerdere medicijnen gebruikt, is het belangrijk om regelmatig te controleren of dit nog steeds de beste keuze is. De apotheker kan een zogenoemde ‘medicijnbeoordeling’ uitvoeren. Dan bekijkt de apotheker uw medicijnen samen met u en uw huisarts. Hierbij komen allerlei vragen aan de orde, bijvoorbeeld:

      • Passen de medicijnen nog bij uw gezondheidssituatie?
      • Ervaart u problemen met het gebruik?
      • Vindt u het lastig om uw medicijnen steeds op tijd en in de juiste dosis in te nemen?
      • Heeft u last van bijwerkingen?

      U komt in aanmerking voor een medicijnbeoordeling als u 65 jaar of ouder bent, minstens 5 medicijnen langdurig gebruikt en hierbij knelpunten ervaart. Als u in aanmerking komt, krijgt u van uw apotheker een uitnodiging. Natuurlijk mag u ook altijd zelf contact opnemen met uw BENU Apotheek bij vragen over uw medicijngebruik. 

    • U kunt bij uw BENU Apotheek alleen herhaalmedicijnen online bestellen. Gebruikt u langere tijd dezelfde medicijnen? En gaat het om:

      • medicijnen waarvoor u een herhaalrecept heeft van uw arts?
      • medicijnen waarvoor geen herhaalrecept nodig is (denk aan de anticonceptiepil, insuline en diabeteshulpmiddelen zoals teststrips en naalden)?

      Dan kunt u deze medicijnen online opnieuw bestellen via dit formulier. U ontvangt bericht van ons (per e-mail of sms) als uw medicijnen klaarstaan.

    • "Bij uw BENU Apotheek bent u bekend als patiënt. Uw gegevens zijn vastgelegd in uw patiëntendossier. Het is de bedoeling dat de apotheek uw medicijnen altijd aan u persoonlijk overhandigt. Kunt u niet zelf naar de apotheek komen, en wilt u dat iemand anders uw medicijnen ophaalt? Dat kan, maar dan moet u hiervoor toestemming geven. Lees hier hoe u iemand anders kunt machtigen.

      N.B. Wij geven nooit medicijnen mee aan kinderen jonger dan 12 jaar. "

    • Indien u gebruik maakt van de Herhaalservice ontvangt u de medicijnen meestal een week voordat uw medicijnen op zijn. Mocht u geen gebruik maken van de Herhaalservice dan kunt u zelf een recept aanvragen bij uw arts. U kunt altijd contact opnemen met uw eigen apotheek voor meer informatie.

    • U kunt altijd terecht bij uw BENU Apotheek voor advies over geneesmiddelen. Loop gerust even binnen of neem telefonisch contact op. Op de pagina Medicijnen kunt u ook veel informatie vinden.

    • Wij zijn continu op zoek naar verbeteringen en mogelijkheden om duurzamer te werken, zowel in het proces als in de materialen die wij gebruiken. Zo gaan wij binnen ons transportbedrijf steeds meer over op elektrisch rijden en kijken wij naar duurzame oplossingen in bijvoorbeeld bedrijfskleding. De verpakking van geneesmiddelen die wij leveren moet voldoen aan een aantal eisen, waaronder stevigheid. Dit om te voorkomen dat belangrijke geneesmiddelen niet per abuis bij een andere klant terecht komen. Op dit moment testen wij papieren verpakkingen die voldoen aan deze eisen. Zodra dit mogelijk is zullen wij hierop overgaan.

    • Medicijnen werken het best als u ze volgens het voorschrift gebruikt. Dit voorschrift heeft altijd een reden. Bijvoorbeeld:

      • 'Verspreid over de dag innemen.’ Neemt u de hele dosering in een keer? Dat verhoogt de kans op bijwerkingen.
      • 'Voor de maaltijd innemen.’ Neemt u het medicijn na de maaltijd? Dan verstoort uw eten de werking ervan.
      • 'In één keer doorslikken.’ Breekt u de pillen of kauwt u erop? Dat kan de werking ervan teniet doen.
      • 'Kuur afmaken.’ Stopt u eerder omdat uw klachten over lijken te zijn, bijvoorbeeld bij antibiotica? Dan kan uw aandoening terugkomen of kunnen bacteriën resistent worden voor antibiotica. Lees meer hierover op de pagina Resistentie tegen antibiotica
    • Komt u met een recept bij de BENU Apotheek? Dan controleren wij eerst of uw gegevens goed geregistreerd zijn bij ons, en of de dosering van het recept klopt. Ook controleren wij of uw nieuwe medicijn samen met eventuele andere medicijnen gebruikt mag worden, en of het past bij uw (chronische) ziektebeeld zoals dat bij ons bekend is.  

      Nadat een medewerker uw nieuwe medicijn heeft klaargemaakt, controleert een andere medewerker of alles klopt. Daarna geven wij u advies over het gebruik. Dit proces vraagt tijd. 

    • In onderstaande video leggen wij dit aan u uit.

    • BENU Apotheek werkt samen met BENU Direct voor het leveren van medische hulpmiddelen. BENU Direct geeft advies en levert binnen 24 uur de benodigde hulpmiddelen. BENU Direct is gespecialiseerd in:

      • Continentie- en retentiezorg
      • Diabeteszorg
      • Stomazorg
      • Wond- en compressiezorg
      • Medische voeding

      Op de website van BENU Direct vindt u alle informatie over deze zorggebieden en regelt u snel de benodigde hulpmiddelen.

    • Ja dit is mogelijk. Neem hiervoor contact op met uw BENU Apotheek om een afspraak in te plannen.

    • Loopt u tegen knelpunten aan bij zorg of hulp? Adviespunt Zorgbelang komt op voor iedereen die gebruikmaakt van zorg. Adviespunt Zorgbelang biedt informatie, advies en ondersteuning. Gratis en onafhankelijk. Kijk voor meer informatie op www.adviespuntzorgbelang.nl. U kunt ook bellen: 0900 243 70 70.

    • U kunt altijd terecht bij uw BENU Apotheek voor advies over vaccinaties of kijk op de pagina Vaccinaties voor meer informatie.

    • Wilt u advies over aandoeningen of medicijnen? Op onze website kunt u hier informatie over vinden. Staat wat u zoekt daar niet bij? Dan kunt u ook terecht op deze websites:

    • Voor personen die meerdere medicijnen tegelijk gebruiken en waarbij het lastig is om goed overzicht te houden kan uw BENU Apotheek beoordelen of de persoon in aanmerking komt voor de medicijnrol. Neem contact op met uw BENU Apotheek om de mogelijkheden te bespreken. Klik hier voor meer informatie.

    • U kunt zich online inschrijven of rechtstreeks naar de apotheek gaan waar u zich wilt inschrijven. Om u in te schrijven hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

      • uw persoonsgegevens, een geldig ideniteitsbewijs,
      • uw medische gegevens,
      • informatie over uw zorgverzekering.
    • U kunt uw nieuwe adres doorgeven aan uw BENU Apotheek. Via de apotheekzoeker vindt u de contactgegevens.

    • U kunt altijd een recept bij ons inleveren, ook als u niet bent ingeschreven bij onze apotheek. Maar het is aan te raden dat u zich wel inschrijft bij de BENU Apotheek van uw keuze. Dan kunnen wij u beter van dienst zijn.

    • Uw BENU Apotheek weet alles over medicijnen op doktersrecept én over zelfzorgmiddelen zonder doktersrecept. Onze medewerkers weten hoe u uw voorgeschreven medicijnen het best kunt gebruiken, hoe ze werken en wat de mogelijke bijwerkingen zijn. Zij kunnen u ook vertellen wat u moet doen als u een keer vergeten bent om uw medicijnen in te nemen. Ook weet uw BENU Apotheek alles over medicijnen en zelfzorgmiddelen zonder recept. En over de eventuele wisselwerking tussen uw voorgeschreven medicijnen en zelfzorgmiddelen. U kunt dus met al uw vragen over medicijnen bij uw BENU Apotheek terecht.

    • Komt u met een recept bij uw BENU Apotheek? Dan controleren wij eerst of uw gegevens goed geregistreerd zijn bij ons, en of de dosering van uw recept klopt. Ook controleren wij of uw nieuwe medicijn samen met uw eventuele andere medicijnen mag worden gebruikt, en of het past bij uw (chronische) ziektebeeld zoals dat bij ons bekend is. Nadat een medewerker uw nieuwe medicijn heeft klaargemaakt, controleert een andere medewerker of alles klopt. Daarna geven wij u advies over het gebruik. Als extra veiligheidsmaatregel controleert de apotheker aan het eind van de dag alle recepten nog een keer.

    • Ja, dat klopt. De website is eigendom van ons. Dus heeft u een vraag? Dan kunt u contact met ons opnemen via Social Media. Bijvoorbeeld Facebook. Dit kanaal is geen eigendom van BENU. Hierdoor gelden er andere voorwaarden en een ander privacy beleid dan dat van BENU. Facebook bepaalt zelf deze voorwaarden.

    • Bij BENU Apotheek worden uw persoonlijke gegevens altijd vertrouwelijk behandeld. In de apotheek zijn uw gegevens beveiligd opgeslagen. Bovendien hebben alle medewerkers een beroepsgeheim. Natuurlijk mag u uw gegevens altijd inzien. De apotheek is zo ingericht dat u vrijuit kunt spreken aan de balie. De andere klanten wachten op gepaste afstand. U kunt ook altijd vragen om een gesprek in onze aparte spreekkamer. Kijk voor meer informatie op de pagina https://www.benuapotheek.nl/uw-privacy

    • Door via Facebook contact op te nemen met BENU, accepteert u de voorwaarden van deze social media kanalen. Wij hebben maatregelen getroffen om uw gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Ons privacy statement is van toepassing tussen u en ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gegevensverwerking door Facebook. Daarop is ons privacy statement dan ook niet van toepassing. Gegevens worden door Facebook in de Verenigde Staten verwerkt. Daar gelden andere privacyregels dan in de Europese Unie.

    • Om uw privacy te waarborgen, delen wij op social media nooit uw persoonsgegevens. 
      Graag wijzen wij u erop dat persoonsgegevens (o.a. financiële- en medische gegevens) wettelijk beschermde gegevens zijn. Uw gegevens zijn gebonden aan het zorgdossier waarvan de houder uw apotheker, zorgverzekeraar of medisch (zorg)specialist is. Wij adviseren u deze vraag met hen te bespreken.
    • Medisch & financieel gerelateerde vragen over uw gezondheid of over de gezondheid van anderen, mogen we niet behandelen. Dit zijn wettelijke beschermde gegevens. Bekijk de veelgestelde vragen of antwoord op jouw vraag er tussen staat. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met uw BENU Apotheek of loop gerust even binnen. 
    • Wij adviseren u via Facebook geen inhoudelijke medische vragen te stellen over uw gezondheid of over de gezondheid van anderen, aangezien het wettelijke beschermende gegevens betreft. Dit geldt ook voor openbare berichten. Daarnaast raden wij u af om vragen te stellen over uw financiële situatie of uw burgerservicenummer (BSN), adres, telefoonnummer of foto's waarop deze gegevens te zien zijn met ons te delen. Wilt u met ons persoonlijke en/of gevoelige informatie delen? Dan kunt u contact opnemen met uw apotheek.
    • Op onze social media kanalen delen we acties, vertellen we verhalen en brengen we u op de hoogte van onze (nieuwe) services. Het is voor BENU geen primair klantenservice kanaal omdat wij door de bescherming van uw medische gegevens u in de meeste gevallen niet voldoende kunnen helpen om uw vraagstuk op te lossen.
    • Wij zijn graag met u in contact op social media. U kunt daar vragen en opmerkingen met ons delen. Om dit voor iedereen prettig te houden, vragen we u vriendelijk aan de volgende gedragsregels te houden: 

      • Ga netjes met elkaar om. Bedreigen, schelden, hatelijk gedrag en kwetsen is onnodig.
      • Respecteer elkaars mening en privacy.
      • Voldoet uw bericht niet aan deze regels? Dan mogen wij uw bericht verwijderen.
      • Plaatst u vaker ongepaste berichten? Dan kunnen we u als gebruiker blokkeren.
    • Voor vragen over de vacature kunt u rechtstreeks contact opnemen met de recruiter die onderaan de vacaturetekst staat.

    • We hebben geen vacatures voor bezorgers omdat wij samenwerken met bedrijven die deze functies voor ons invullen. Wij raden u aan om te zoeken naar vacatures van een bezorgdienst bij u in de buurt.

    • Dat kan. U kunt een open sollicitatie sturen.

    • Wat goed om te horen dat je interesse hebt in werken bij BENU. Helaas staat het aantal uren voor deze vacature echt vast op het minimale en maximale zoals aangegeven bij de vacaturetekst. Indien wij op dit moment geen passende vacature hebben, adviseren we een open sollicitatie te sturen. Dit kunt u insturen via dit formulier.

    • Dat is vervelend om te horen. Om het snel voor je op te lossen mag je jouw motivatie en cv als alternatief doormailen naar: info@brocacef.nl

    • BENU Apotheek is onderdeel van de Brocacef Groep. Onze openstaande vacatures kunt u vinden op de vacaturesite.

    • Nieuwe medewerkers voor functies in het distibutiecentrum zoals orderpicker en magazijnmedewerker werven wij via diverse uitzendbureaus. Wij willen u daarom vragen om via de website van Staffing Solutions of Timing op een van onze vacatures te reageren. Soms zijn er een aantal specifiekere functies in het DC te vinden op onze vacaturesite.

    • Onze vacatures hebben geen sluitingstermijn. In principe staan al onze vacatures uit tot het moment dat wij een geschikte kaniddaat hebben gevonden. Stuur dus gerust uw sollicitatie op als u interesse heeft!

    • U merkt iets van het preferentiebeleid als u van merk medicijn moet wisselen. Uw BENU Apotheek geeft u dan een ander merk van hetzelfde medicijn mee dan u daarvoor gebruikte. Dit komt voor als het patent op het originele medicijn afloopt, als een merk medicijn op is of als een andere fabrikant hetzelfde medicijn tegen een lagere prijs aanbiedt. Lees hier meer over het preferentiebeleid.

    • Het preferentiebeleid houdt in, dat de zorgverzekeraar 1 merk van hetzelfde medicijn vergoed. Een medicijn is hetzelfde als het dezelfde stof, sterkte en toedieningsvorm heeft als het originele medicijn. Ook de veiligheid en kwaliteit zijn hetzelfde. De verzekeraar kiest het merk van de fabrikant die het medicijn het goedkoopst aanbiedt. Dit merk is dan het preferente medicijn.